Trocas e Devoluções
A Pösh preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as regras descritas abaixo.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto não apresente indícios de uso
- Esteja acompanhado da embalagem original
- Todos os itens e acessórios estejam intactos
- A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Como solicitar troca ou devolução
A solicitação deve ser feita por meio do e-mail contato@posh.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, a Pösh enviará as instruções para o envio do produto.
Prazo para análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 7 dias úteis. Caso todas as condições estejam de acordo com esta política, o cliente será informado sobre a aprovação da troca ou devolução.
Trocas
Em caso de troca aprovada, o cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compras no valor do produto
- Realizar a troca por outro item disponível no site
Caso haja diferença de valores, ela deverá ser paga pelo cliente ou reembolsada pela Pösh, conforme o caso.
Devoluções e reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
- Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Após análise e confirmação do defeito, a Pösh poderá realizar a troca do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade e escolha do cliente.
Custos de envio
Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Pösh.
Nos demais casos, como troca por preferência pessoal ou arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Considerações finais
A Pösh se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@poshbrasil.com.br.